FAQ
📦 LIVRAISON
Sous combien de temps vais-je recevoir ma commande ? Les commandes sont traitées sous 24-48h. La livraison en Europe prend entre 6 et 10 jours ouvrés selon votre pays. Vous recevez un email de suivi dès l'expédition.
La livraison est-elle vraiment gratuite ? Oui, la livraison est offerte pour toute commande à partir de 60€. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon votre pays.
Puis-je suivre ma commande ? Absolument. Vous recevez un email avec votre numéro de suivi dès que votre colis est expédié.
💳 PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna et Alma pour le paiement en plusieurs fois.
Les paiements sont-ils sécurisés ? Absolument. Tous les paiements sont traités via Stripe et PayPal, les plateformes les plus sécurisées du marché. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Puis-je payer en plusieurs fois ? Oui ! Nous proposons le paiement en 3x sans frais via Klarna et Alma. Disponible à partir de 60€ d'achat.
🔄 RETOURS & REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un produit ? Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Contactez-nous à contact@iveaparis.com pour initier le retour.
Comment initier un retour ? Envoyez-nous un email à contact@iveaparis.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondrons sous 24h avec les instructions.
Sous combien de temps suis-je remboursée ? Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception de votre retour, sur votre moyen de paiement d'origine.
Mon produit est arrivé endommagé, que faire ? Contactez-nous immédiatement à contact@iveaparis.com avec des photos du produit endommagé. Nous vous envoyons un remplacement sans frais dans les plus brefs délais.
💡 PRODUITS
Les produits sont-ils adaptés à tous les types de peau ? Oui. Le masque LED, le Gua Sha et les Ice Globes conviennent à tous les types de peaux — peaux sensibles incluses. En cas de doute, consultez un dermatologue avant utilisation.
Le masque LED est-il sans danger pour les yeux ? Le masque LED Pro 7 est équipé d'un filtre de protection pour les yeux. Cependant, nous recommandons de fermer les yeux pendant l'utilisation par mesure de précaution.
Combien de fois par semaine dois-je utiliser le masque LED ? Nous recommandons une utilisation de 3 à 5 fois par semaine, 10 minutes par session, pour des résultats optimaux.
Combien de temps avant d'utiliser les Ice Globes dois-je les congeler ? Placez les Ice Globes au congélateur minimum 2 heures avant utilisation. Vous pouvez les laisser au congélateur en permanence.
Le Gua Sha peut-il être utilisé sur tous les types de peau ? Oui, le Gua Sha en quartz rose convient à tous les types de peaux. Pour les peaux très sensibles, effectuez des mouvements très doux et appliquez bien votre sérum ou huile avant utilisation.
Quand vais-je voir des résultats ? Certains effets sont visibles dès la première utilisation — notamment avec les Ice Globes. Pour le masque LED et le Gua Sha, des résultats significatifs sont visibles après 14 jours d'utilisation régulière.
🛒 COMMANDE
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant la validation. Au-delà, la commande est déjà en préparation. Contactez-nous rapidement à contact@iveaparis.com.
J'ai oublié d'appliquer mon code promo, que faire ? Malheureusement nous ne pouvons pas appliquer un code promo rétroactivement après validation de la commande. Votre code sera valable pour votre prochaine commande.
📱 SAV & CONTACT
Comment contacter le service client ? Par email à contact@iveaparis.com — nous répondons sous 24h. Vous pouvez aussi nous contacter via WhatsApp ou Instagram @iveaparis.
Avez-vous un numéro de téléphone ? Nous privilégions le contact par email et WhatsApp pour vous offrir un service plus rapide et personnalisé.