FAQ
📦 LIEFERUNG
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte? Bestellungen werden innerhalb von 24-48 Stunden bearbeitet. Die Lieferung innerhalb Europas dauert je nach Land 6 bis 10 Werktage. Sie erhalten eine Tracking-E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Ist die Lieferung wirklich kostenlos? Ja, die Lieferung ist für alle Bestellungen ab 60 € kostenlos. Unter diesem Betrag werden die Versandkosten zum Zeitpunkt der Zahlung je nach Land berechnet.
Kann ich meine Bestellung verfolgen? Absolut. Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihr Paket versandt wurde.
💳 ZAHLUNG
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? Wir akzeptieren Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna und Alma für Ratenzahlungen.
Sind die Zahlungen sicher? Absolut. Alle Zahlungen werden über Stripe und PayPal abgewickelt, die sichersten Plattformen auf dem Markt. Ihre Bankdaten werden niemals auf unserer Website gespeichert.
Kann ich in Raten zahlen? Ja! Wir bieten die Zahlung in 3 zinslosen Raten über Klarna und Alma an. Verfügbar ab einem Einkaufswert von 60 €.
🔄 RÜCKGABEN & ERSTATTUNGEN
Kann ich ein Produkt zurückgeben? Ja. Sie haben 30 Tage ab Erhalt Zeit, um ein unbenutztes Produkt in seiner Originalverpackung an uns zurückzusenden. Kontaktieren Sie uns unter contact@iveaparis.com, um die Rücksendung einzuleiten.
Wie leite ich eine Rücksendung ein? Senden Sie uns eine E-Mail an contact@iveaparis.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden mit Anweisungen antworten.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte? Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Mein Produkt ist beschädigt angekommen, was soll ich tun? Kontaktieren Sie uns sofort unter contact@iveaparis.com mit Fotos des beschädigten Produkts. Wir senden Ihnen umgehend einen kostenlosen Ersatz.
💡 PRODUKTE
Sind die Produkte für alle Hauttypen geeignet? Ja. Die LED-Maske, der Gua Sha und die Ice Globes sind für alle Hauttypen geeignet – auch für empfindliche Haut. Im Zweifelsfall konsultieren Sie vor der Anwendung einen Dermatologen.
Ist die LED-Maske sicher für die Augen? Die LED Mask Pro 7 ist mit einem Schutzfilter für die Augen ausgestattet. Wir empfehlen jedoch, die Augen während der Anwendung vorsichtshalber zu schließen.
Wie oft pro Woche sollte ich die LED-Maske verwenden? Wir empfehlen eine Anwendung von 3 bis 5 Mal pro Woche, 10 Minuten pro Sitzung, für optimale Ergebnisse.
Wie lange vor der Anwendung muss ich die Ice Globes einfrieren? Legen Sie die Ice Globes mindestens 2 Stunden vor Gebrauch in den Gefrierschrank. Sie können sie dauerhaft im Gefrierschrank lassen.
Kann der Gua Sha auf allen Hauttypen angewendet werden? Ja, der Gua Sha aus Rosenquarz ist für alle Hauttypen geeignet. Bei sehr empfindlicher Haut führen Sie sehr sanfte Bewegungen aus und tragen Sie Ihr Serum oder Öl vor der Anwendung gut auf.
Wann sehe ich Ergebnisse? Einige Effekte sind bereits nach der ersten Anwendung sichtbar – insbesondere bei den Ice Globes. Für die LED-Maske und den Gua Sha sind nach 14 Tagen regelmäßiger Anwendung signifikante Ergebnisse sichtbar.
🛒 BESTELLUNG
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach Bestätigung ändern oder stornieren. Danach ist die Bestellung bereits in Bearbeitung. Kontaktieren Sie uns schnell unter contact@iveaparis.com.
Ich habe vergessen, meinen Rabattcode einzulösen, was soll ich tun? Leider können wir einen Rabattcode nach der Bestätigung der Bestellung nicht rückwirkend anwenden. Ihr Code ist für Ihre nächste Bestellung gültig.
📱 KUNDENDIENST & KONTAKT
Wie kontaktiere ich den Kundendienst? Per E-Mail an contact@iveaparis.com – wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Sie können uns auch über WhatsApp oder Instagram @iveaparis kontaktieren.
Haben Sie eine Telefonnummer? Wir bevorzugen den Kontakt per E-Mail und WhatsApp, um Ihnen einen schnelleren und persönlicheren Service bieten zu können.